日前，黑龙江移动伊春分公司纪委坚持以人民为中心，聚焦客户满意度、边境网络质量、工作作风等群众关注内容，综合运用各类监督方法载体，推动客户服务保护各项要求落实落地。
开展客户满意度监督。伊春分公司纪委对客户服务“阳光行动”落实情况开展监督检查，先后走访5家自有营业厅、7家渠道营业厅，访谈11名客户服务管理人员，针对客户满意度工作落实过程不够全面、投诉问题一次性解决率低的问题，提出整改建议。推动主责部门实施强化服务指标体系、加强短板溯源分析、提升服务源头服务意识和质量等举措，促进综合客户满意度实现达标，重复投诉率由年初的4.8%压降至3%。
开展边境网络覆盖监督。伊春分公司纪委在监督检查嘉荫县边境沿边沿线电信普遍服务工程的建设及网络质量情况中，发现存在2023年电信普遍服务项目进度落后，伊春至嘉荫新建公路通话信号断续、质量差的问题。分公司纪委向分管党委委员发送纪律检查建议书，督促推动开展问题剖析，加强对建设维护工作的闭环管理。截至目前已在相关地段安装开通9个基站，完成了年度建设目标，目前该路段4/5G信号覆盖覆盖率由原30%提升至99%。
加强内部信息收集。公司纪委注意收集广大员工对作风建设、微腐败问题的意见反馈，制发政治生态调研问卷445份，收集到员工反馈的基层考核项目多、考核任务与实际结合不足等问题，向1名党委委员制发纪律检查建议书，提出优化考核体系、实施差异化考核、加强沟通协调、提高考核透明度等整改建议。相关党委委员组织进行研讨，针对核心业务及关键指标优化精简考核项目26项。
通过一系列举措，有效地履行纪委监督职责，当好群众利益的“守护者”，做人民群众的“贴心人”。（朱兵 顾华伟）
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