4月8日，铁路部门在京沪高铁部分车次试点推出“隔离运输、人宠分开、专人看护”的高铁宠物托运服务。旅客需提前2天及以上线上预约，预约成功后可同车托运1只家庭驯养且健康状况良好、单只体重不超过15公斤、肩高不超过40厘米的猫、犬类宠物。4月10日，全国首趟提供高铁宠物托运服务的G119次列车发运。
中铁快运股份有限公司高铁快运部业务经理姚佶告诉记者，截至目前，试点车次已托运34只宠物，且整个托运过程平稳顺利，未出现任何异常状况。在后续的电话回访中，乘客们对高铁宠物托运服务均表示满意。
自高铁宠物托运服务推出以来，将宠物放置在宠物运输箱中进行隔离运输的服务模式成为消费者热议的焦点。为进一步加深消费者对高铁宠物运输箱的了解，4月16日下午，姚佶携带宠物运输箱来到中国礼仪休闲用品工业协会，详细介绍了宠物运输箱的全面情况。
本报记者 赵 曦 □ 黄芷凌 文/摄
1.宠物运输箱是什么材质？
宠物运输箱整体采用食品级聚丙烯材料，对猫、狗均无害。
2.宠物运输箱的内部空间是否足够宽敞？
由于高铁运输时间通常比飞机长，为了让宠物在长时间的运输中感到舒适，宠物运输箱的内部尺寸被设计为长60厘米、宽45厘米、高46厘米，确保符合托运条件的宠物可在箱内自由转身、走动。
3.密闭运输环境下如何保证空气流通与温度适宜？
宠物运输箱配备新风系统，该系统由进风口、出风口以及自主研发并获得专利的通风通道等结构组成。其中，通风通道内安装了高速运转的塔扇，能够根据箱内各项指标变化自动调节转速。当温度升高时，风机转速会加快，从而加速箱内空气循环，确保温度和含氧量保持在安全范围内。同时，风机采用柔风均衡模式，防止因气流刺激引发宠物的应激反应。
除上述设计外，宠物运输箱两侧均设置应急通风口。一旦发现箱内温度过高或含氧量不足，押运员可手动开启应急通风口，增强散热和通风效果。随着气温的升高，押运员还会利用应急通风口为宠物进行物理降温，即把冰晶格安装在两侧的应急通风口处，冰晶格可保持15—25度恒温，为宠物在运输过程中提供更凉爽的环境。
4.在长时间运输过程中，如何实时了解宠物状态？
宠物运输箱配备温湿度监控系统，箱内的含氧量、温度及湿度数据会在箱体左上方的显示屏上循环显示。一旦这些数据超出设定的临界值，显示屏上的绿灯将变为红灯，同时押运员随身携带的报警器会启动震动和蜂鸣报警功能。此外，箱内安装了红外摄像头，押运员可通过专用APP实时观察宠物状态。未来，根据试点运行情况，该APP将逐步开放给宠物托运人。
5.如何处理宠物异味、飞毛等情况，确保同车其他乘客舒适乘车？
宠物运输箱配备的新风系统具备双重过滤功能，可有效过滤宠物毛发及异味。前期环境测试数据显示，一氧化碳（CO）、二氧化碳（CO2）、可吸入颗粒物等指标均符合安全标准。此外，新风系统的出风口加装了经安全检测的除味、抑菌香片，从而进一步确保空气清新与卫生安全。
6.如何减少宠物在运输过程中的叫声？
宠物保持安静的前提是它感到自身处于安全环境。在宠物运输箱研发过程中，宠物行业专家提出打造类似“妈妈的怀抱”或“洞穴”这样具有安全感的空间。基于此，宠物运输箱设计了单面玻璃，以减少外界对宠物的干扰。同时，除应急情况外，运输箱会保持黑暗状态，进一步增强宠物的安全感。
7.如何在避免宠物产生应激反应时为其补充水分？
宠物运输箱安装了内置水盆，其加水口设置在运输箱外侧，使得给宠物加水时无需打开箱子。而加水口的设计十分隐蔽，以防止他人通过加水口投放有害物质。押运员会使用专用尖嘴瓶为宠物添加饮用纯净水。同时，为防止饮用水在高铁高速运行时溢出给宠物带来不适，水盆还特别配备了防溢板。
8.如何避免宠物逃逸？
宠物运输箱一旦锁上，只能通过钥匙打开箱门。其锁芯与列车上所有柜体的锁芯一致，这可有效应对钥匙丢失等无法开锁的情况。而为了改进此前存在的安全隐患——箱门看似闭合实则未上锁，运输箱近日新增了关门自动落锁功能。
9.针对猫、犬的不同习性，宠物运输箱有哪些特别设计？
宠物运输箱配备了两款托盘：猫用托盘设有猫砂区，每次运输后都会更换猫砂并进行全面消毒；狗用托盘底层铺设隔尿垫，上层加装防护网，有效防止狗抓咬、误食尿垫。未来，将进一步细分运输箱的品类，推出针对猫和狗的专属运输箱，以更好满足不同宠物需求。
10.宠物运输箱的电池是否安全？
电池已通过专业机构检测，在热测试、震动、冲击、撞击等检测项目中均表现合格。
11.在运输过程中，如果宠物出现突发状况，随车押运员将如何应对？
铁路部门设立了专门的突发情况应急机制。由随车押运员和农学院的专家、医生组成一个工作小组，一旦发现宠物出现异常状况，押运员将立即联系宠物专家进行远程指导。
12.随车押运员是否接受过专业培训？
随车押运员已接受过宠物护理等相关专业知识的培训。下一步，铁路部门将组织随车押运员参加宠物健康护理员、宠物训导师等职业技能等级认证考试，通过系统化的专业资质培训，全面提升押运员在宠物行为观察与健康护理方面的专业能力，从而使其为运输途中的宠物提供更专业的安全保障。
13.在试点运营前，宠物运输箱经历了多少次测试？
铁路部门前期对现有的宠物运输方式进行了深入调研，发现航空、公路等运输方式都存在一定缺陷，因此希望通过铁路运输实现宠物运输的标准化和规范化。2023年，铁路部门启动了高铁宠物运输箱的研发项目。在试点运营之前，运输箱共经过了6—7次迭代升级以及20多轮实测运输。
14.宠物运输箱会推向市场吗？
后期将推出相应的销售方案，并计划为乘客设计一系列带有活泼可爱的卡通图案与配色的宠物运输箱，以满足乘客的个性化需求。
15.宠物运输箱还将进行哪些升级？
铁路部门将持续收集乘客反馈意见，不断优化宠物运输箱的设计与功能。以箱内摄像头为例，现有外置式设计将在之后升级为嵌入式，以避免因宠物撕咬而带来的安全风险。
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